Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo comprar?

Somos una marca mexicana ubicada en la Ciudad de México.

Puedes ordenar nuestros productos en nuestra tienda en línea: www.nap-baby.com

También tenemos un Showroom en Isabel la Católica #185. Piso 3. Colonia Obrera. Del. Cuauhtemoc. D.F. CP 06010.

Nuestro horario de atención en el Showroom es de Lunes a Viernes de 3:00 pm a 5:00 pm.

Cuando gustes puedes hacer tu cita por los tel. 55-7589-0367, 55-7589-0403  y visitarnos.

¿Dónde están las sucursales?

Tenemos un Showroom en Isabel la Católica #185. Piso 3. Colonia Obrera. Del. Cuauhtemoc. D.F. CP 06010.

Nuestro horario de atención en el Showroom es de Lunes a Viernes de 3:00 pm a 5:00 pm.

Cuando gustes puedes hacer tu cita por los tel. 55-7589-0367, 55-7589-0403  y visitarnos.

¿Puedo hacer los blancos de mi bebé en una medida especial? ¿Cuánto se demora?

¡Con mucho gusto! Puedes enviarnos tu orden con las medidas que necesitas y el diseño que te haya gustado a hola@nap-baby.com.

El tiempo de entrega depende del producto que elijas pero va alrededor de 4 a 6 semanas.

¿Hacen productos a la medida?

Si hacemos (únicamente blancos), puedes enviarnos tu orden con las medidas que necesitas y el diseño que te haya gustado a hola@nap-baby.com.

El tiempo de entrega depende del producto que elijas, usualmente demora de 4 a 6 semanas.

¿Hacen bordados?

Lamentablemente no hacemos bordados. 

¿Se pueden personalizar los productos, ¿Cómo? ¿Costo?

Lamentablemente no personalizamos productos.

¿Venden tela por metro? ¿Cómo? ¿A partir de cuántos metros?

Sí claro, puedes escoger la tuya en esta liga.

Vendemos a partir de un metro. El metro de tela es de ancho de 1.40m por lo que cuando compres una unidad te llevarás un metro de tela de largo y 1.40m de ancho por $100 pesos.

¿Se pueden comprar productos agotados?

Si no lo tenemos en existencia, lo tenemos que mandar a hacer y demora de 4-6 semanas.

Puedes hacer tu pedido al hola@nap-baby.com o llamarnos a los tel. 55-7589-0367, 55-7589-0403  

Quiero adquirir sus productos en Liverpool. ¿Cuáles manejan y qué colección?

En Liverpool puedes encontrar los productos: juegos de sábana para cuna y cama cuna, cobijas, fundas para cambiador y cubre carreolas.

Las colecciones que tienen en Liverpool son Búhos, Ballenas, Elefantes, Chevron (Aqua, Gris y Rosa).

¿Es seguro comprar en Nap-Baby.com?

Somos una empresa confiable. Hemos estado en el mercado ya 5 años y vendemos muy bien en línea. Para hablar con un representante puedes llamar a los tel. 55-7589-0367, 55-7589-0403 

Nuestros proveedores de plataformas de pagos con tarjetas de crédito y Pay Pal cuentan con el SSL y son empresas con experiencia y excelente reputación en México y el resto del mundo en seguridad para pagos en línea.

Si prefieres puedes hacer tu pago con transferencia o depósito bancario.

También aceptamos pago a contra entrega a partir de una compra de $450 MXN. En este caso te enviamos el pedido a tu dirección contra el cual solo aceptamos efectivo.

Si prefieres puedes venir a nuestro Showroom a recogerlo en la cual podrás pagar también con tarjeta de crédito y/o efectivo.

Recuerda que nuestro horario de atención en el Showroom es de 3:00 a 5:00 pm. Previa cita por los tel. 55-7589-0367, 55-7589-0403

Cualquier duda estamos para servirte :)

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos como forma de pago Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard y American Express directamente a través de Conekta y también a través de Pay Pal.

Si prefieres puedes hacer tu pago con transferencia o depósito bancario.

También aceptamos pago a contra entrega a partir de una compra de $450 MXN. En este caso te enviamos el pedido a tu dirección contra el cual solo aceptamos efectivo.

Si prefieres puedes venir a la tienda a recogerlo en la cual podrás pagar también con tarjeta de crédito y/o efectivo.

¿Cómo uso el cupón de descuento?

Primero tienes que elegir los productos que quieres comprar y agregarlos al carrito de compras.

Luego ingresa el código del cupón en el campo "Cupón de descuento". Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.

Importante: Sólo podrás utilizar un cupón por compra.

El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.

He intentado ingresar un cupón de descuento pero el sistema no me lo acepta. ¿Cómo puedo aplicarlo?

Si el sistema no acepta tu cupón de descuento puede ser por varias razones:

1) Porque estamos corriendo una venta en nuestra página en la cual ya aparecen los productos con sus precios rebajados. En este caso, generalmente, los cupones de descuento no podrán ser aplicados. Si tienes cupones válidos que todavía no has utilizado podrás aplicarlos una vez que los productos regresen a sus precios regulares;

2) Los cupones de descuento tienen fecha de vencimiento luego de la cual estarán inactivos y el sistema no los aceptará;

3) Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra, si tu compra es menor al precio mínimo establecido tu cupón no será aplicado.

¿Cuál es el costo de envío?

Si tu pedido es de más de $999 pesos el envío va por nuestra cuenta, de no ser así, tiene un costo de $99 pesos.

Todos los envíos tardan de 4 a 8 días hábiles en llegar a partir de que el pago sea procesado, lo cual puede demorar 1 día hábil.

Si deseas recibir tu pedido lo antes posible puedes seleccionar ENVIO URGENTE que tiene un costo de $250 MXN y cubre todo el país. El tiempo de entrega en este caso es de 1 a 2 días hábiles.

También tienes la opción de pasar por nuestro Showroom a retirar tu mercancía para lo cual no hay costo alguno. Por favor toma en cuenta que recibimos en el Showroom de Lunes a Viernes entre 3:00 y 5:00 pm .

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra en el Showroom?

Si escogiste la opción de retirar tu compra en el Showroom tendrás 7 días hábiles para hacerlo de lo contrario el sistema cancelará tu orden y reembolsará el dinero al método de pago que elegiste.

Cualquier duda estamos para servirte.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El plazo de entrega para todo México es de 4 a 8 días hábiles luego de la confirmación del pago.

El plazo de entrega se comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y el análisis de los datos, lo cual puede demorar 1 día hábil.

Si deseas recibir tu pedido lo antes posible puedes utilizar el ENVIO URGENTE que tiene un costo de $250 MXN para todo el país. El tiempo de entrega en este caso es de 1 a 2 días hábiles.

¿Cuál servicio de paquetería utilizan?

Para envíos foráneos utilizamos Estafeta, Redpack o Fedex.

Para envíos dentro del área metropolitana de la Ciudad de México, utilizamos el servicio de mensajeros.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Para cambiar la dirección de entrega de tu producto, te sugerimos hacerlo antes de realizar tu pedido, ya que después no se podrá modificar en el sistema.

Si tienes dudas sobre tu domicilio de entrega, puedes comunicarte a los tel. 55-7589-0367, 55-7589-0403 

¿Puedo pedir factura de mi compra?

Si. Para solicitar tu factura simplemente envía un correo a ventas@nap-baby.com con tus datos completos: Razón Social, RFC y Dirección Completa.

Unicamente se podrán generar facturas dentro del mes de la orden de compra.

¿Cómo puedo comprar sus productos en mayoreo para distribuirlos?

Muchas gracias por tu interés, regálanos tu correo y lo canalizamos con el área correspondiente, de igual forma si puedes enviar un correo con tus datos y el titulo "Distribuidora Nap" a la siguiente dirección nos sería de mucha ayuda: hola@nap-baby.com

Para más información visita nuestra sección de Distribuye Nap. ¡Estamos para servirte!

¿Cuál es su política de devolución?

Con gusto aceptamos devoluciones dentro de los 30 días transcurridos desde la venta del producto. Podemos ofrecerte un cambio por mercancía o un vale para ser utilizado más adelante. No hacemos devoluciones de dinero. 

Para completar tu devolución o cambio necesitamos ver el recibo de tu compra. Por favor no envíes ningún producto a nuestras oficinas sin previo consentimiento de Nap.

Una vez que tu devolución haya sido recibida en nuestras oficinas e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el producto y te haremos saber si la devolución o cambio fue aprobado. Si fue aprobada, tu devolución será procesada y se te cambiará el producto por otro o se te emitirá un vale para la compra de cualquier otro producto Nap.

Sólo los productos de precio regular podrán ser devueltos. Productos en descuento no podrán ser devueltos. No aceptamos devoluciones de telas compradas por metro.

Los costos de envío no son reembolsables. El cliente será responsable por los costos de envío al devolver un producto.

Si necesitas hablar con un representante escríbenos a info@nap-baby.com y con gusto te atenderemos.

Centro de Atención al Cliente

En nuestro Centro de Atención a Clientes nos esforzamos por aclarar todas tus dudas. Además, te asistiremos en el proceso de compra, rastreo, cambio o devolución de tu pedido. ¡Estamos comprometidos en proporcionarte la mejor experiencia de compra!

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00am a 7:00pm, hora de la Ciudad de México. Llámanos a los tel. 55-7589-0367, 55-7589-0403  o mándanos un correo ventas@nap-baby.com ¡y con gusto te atenderemos!